Política de privacidad

Última actualización: 6 de mayo de 2026.

En carwash.pe (en adelante, "carwash.pe", "nosotros" o "el Servicio") nos tomamos la privacidad de nuestros usuarios muy en serio. Esta política describe qué información recolectamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y los derechos que tienes sobre ella, en cumplimiento de la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú, su Reglamento, y las políticas de Google Play y Google Cloud aplicables.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es carwash.pe, con sede operativa en Lima, Perú. Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos puedes escribirnos a soporte@carwash.pe o por WhatsApp al +51 901 789 838.

2. Qué datos recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar el Servicio:

2.1 Datos de la cuenta del propietario / administrador del negocio:

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Contraseña (almacenada de forma cifrada por Firebase Authentication; nunca tenemos acceso a la contraseña en texto plano)
• Número de teléfono / WhatsApp (opcional)
• Nombre del negocio, dirección y país
• Identificador tributario (RUC, RIF, NIT u otro según país, opcional)

2.2 Datos operativos del negocio (ingresados por el cliente):

• Nombres de lavadores / encargadas y sus datos básicos
• Servicios ofrecidos y precios
• Tickets de servicio: placa de vehículo, tipo de servicio, monto, método de pago
• Datos de clientes finales del carwash: nombre, teléfono, vehículos atendidos (si el cliente del Servicio decide registrarlos)
• Movimientos de caja, gastos, propinas y reportes

2.3 Datos técnicos automáticos:

• Dirección IP del dispositivo desde el que se accede
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Fecha y hora de acceso, eventos de uso de la aplicación
• Identificadores de instalación (Firebase Installation ID) cuando se usa la app móvil

No recolectamos: ubicación GPS precisa, contactos del dispositivo, fotos personales del usuario, información financiera (no procesamos pagos directamente; ver sección 5), historial de navegación fuera del Servicio, datos biométricos, ni datos de salud.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos los datos exclusivamente para:

• Crear y mantener tu cuenta y la de tu negocio
• Ejecutar las funciones del Servicio (registrar tickets, generar reportes, controlar caja, etc.)
• Comunicarnos contigo para soporte técnico y notificaciones operativas
• Enviarte información sobre actualizaciones y vencimientos del Servicio
• Detectar y prevenir abuso, fraude o uso indebido de la plataforma
• Cumplir con obligaciones legales y contables aplicables

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros bajo ningún concepto. No usamos tus datos operativos para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para fines publicitarios.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases legales reconocidas por la Ley 29733:

• Ejecución de contrato: los datos necesarios para prestarte el Servicio que has contratado.
• Consentimiento: al crear tu cuenta aceptas estos términos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento solicitando la eliminación de tu cuenta (ver sección 8).
• Interés legítimo: para prevenir fraude, abuso de cuentas y mantener la seguridad del Servicio.
• Obligación legal: conservación de registros contables y tributarios cuando corresponda.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos únicamente con los siguientes proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma. Cada uno de ellos opera bajo sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad:

• Google LLC / Firebase (Estados Unidos) — almacenamiento de datos (Firestore), autenticación, hosting y funciones serverless. Política: firebase.google.com/support/privacy
• Google Play Billing (Estados Unidos) — solo si contratas el Servicio mediante suscripción desde la app de Google Play; los datos de pago los gestiona Google directamente, nosotros nunca vemos tu tarjeta.
• Procesadores de pago locales (Culqi, Yape, Mercado Pago u otros, según país) — cuando contratas por canales distintos a Google Play. No almacenamos números de tarjeta.
• Autoridades públicas — únicamente cuando la ley nos obligue mediante mandato judicial o requerimiento formal.

Tus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera del Perú (principalmente Estados Unidos, en infraestructura de Google Cloud), bajo estándares de seguridad adecuados conforme al artículo 15 de la Ley 29733.

6. Por cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos tus datos personales y operativos mientras tu cuenta esté activa y por un período prudencial posterior para facilitar una eventual reactivación o cumplir obligaciones legales:

• Cuenta activa: indefinidamente mientras pagues el Servicio.
• Cuenta vencida sin renovar: hasta 12 meses, luego se archiva.
• Eliminación a solicitud: 30 días desde la solicitud (ver sección 8).
• Registros contables / tributarios: el plazo que exija la legislación aplicable (típicamente 5 años en Perú).
• Logs técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.

7. Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley 29733 tienes los siguientes derechos, conocidos como derechos ARCO:

• Acceso: solicitar copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a un tratamiento específico.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado para transferirlos a otro servicio.
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a soporte@carwash.pe. Responderemos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud, conforme al artículo 24 de la Ley 29733.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú (ANPDP), dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Cumpliendo con los requisitos de Google Play, ofrecemos un canal claro y accesible para solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados.

Para solicitar la eliminación:

1. Envía un correo a soporte@carwash.pe con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta", indicando el correo de la cuenta y el nombre del negocio.
2. Alternativamente, escríbenos por WhatsApp al +51 901 789 838 con la misma información.
3. Verificaremos tu identidad como titular de la cuenta (puede que te pidamos confirmar el correo desde la dirección registrada).
4. Procesaremos la eliminación dentro de los 30 días siguientes a la verificación.

Qué se elimina: tu cuenta de acceso, datos personales del propietario y administradores, datos operativos del negocio (tickets, clientes, lavadores, reportes, configuraciones), e identificadores técnicos asociados.

Qué puede conservarse: registros contables o tributarios cuando la ley lo exija (por el plazo legal mínimo) y datos anonimizados que ya no permitan identificarte personalmente.

Es irreversible: una vez procesada la eliminación, los datos no podrán ser recuperados. Te recomendamos exportar tu información antes de solicitar la eliminación.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

• Conexión cifrada (HTTPS/TLS) en toda la plataforma
• Contraseñas almacenadas con hash mediante Firebase Authentication
• Reglas de seguridad de Firestore que aíslan los datos de cada negocio
• Acceso restringido a los datos: solo personal autorizado de carwash.pe puede acceder, y únicamente para tareas de soporte o mantenimiento
• Copias de respaldo periódicas

Ninguna medida es 100% infalible. En caso de un incidente de seguridad que comprometa datos personales, notificaremos a los afectados y a la autoridad competente conforme a la ley aplicable.

10. Privacidad de menores

El Servicio está dirigido a propietarios y trabajadores de negocios de lavado de autos, mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recolectado datos de un menor sin consentimiento de los padres o tutor, los eliminaremos a la brevedad.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio web carwash.pe y el panel de administración utilizan:

• Cookies de sesión y autenticación: indispensables para mantener tu sesión iniciada de forma segura.
• Almacenamiento local del navegador (LocalStorage / IndexedDB): usado por Firebase para mejorar el rendimiento.
• Analítica básica de uso: para medir tráfico agregado del sitio web público y mejorar la experiencia. No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero algunas funciones del Servicio podrían dejar de operar correctamente.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el Servicio, en la legislación o en nuestras prácticas. Cuando hagamos cambios significativos publicaremos la nueva versión en esta misma página y actualizaremos la fecha de "Última actualización" arriba. Si los cambios afectan tus derechos de manera importante te lo notificaremos por correo electrónico.

13. Contacto

Para cualquier consulta, ejercer tus derechos o solicitar la eliminación de tu cuenta:

• Correo: soporte@carwash.pe
• WhatsApp: +51 901 789 838
• Página de contacto: carwash.pe/contacto